Duygu takibi ve temsilci puanlamasıyla akıllı çağrı merkezi performans analizi.
Temsilci performansını standart metriklerle ölçer ve karşılaştırmaları görünür hale getirir.
Riskli çağrı paternlerini gerçek zamanlı tespit eder ve supervisor ekibini bilgilendirir.
Memnuniyet trendlerini kanal, ekip ve vardiya bazında gösterir.
Referans fiyatlandırma, küresel çağrı merkezi analitiği sağlayıcılarıyla kıyaslanmıştır. VoIP/PBX altyapısı dahil değildir.
Özel fiyatlandırma için bizimle iletişime geçin.
Kullanım senaryonuza ve ekip büyüklüğünüze göre teklif hazırlarız.
Temsilci bazlı kalite, çağrı süresi ve çözüm metriklerini tek bir canlı panelde takip edin.
Çağrı kayıtlarını standart skor kartlarıyla hızlı değerlendirin ve koçluk notları üretin.
CSAT/NPS değişimlerini ekip, kanal ve vardiya bazında erken fark edin.
Kritik paternleri otomatik yakalayın ve supervisor ekibini gerçek zamanlı uyarılarla destekleyin.
Mevcut telekom altyapinizin ustunde QA ve performans analitigini guclendirmek icin cagri metadatasi ve ses referanslarini API ile alin.
Duygu skorlarini, uyumluluk etiketlerini ve temsilci KPI'larini zamanlanmis veya event-bazli senkron ile BI, CRM ve workforce sistemlerine gonderin.
Hayir. Biz yalnizca analitik katmani sunuyoruz ve mevcut telekom altyapinizin uzerinde calisiyoruz.
Evet. Mevcut cagri merkezi sistemlerinizden cagri kayitlari ve ses akislari analiz amaciyla alinabilir.
Evet. Yerinde kurulum ihtiyaci olan kurumsal cagri merkezleri icin on-prem paketimiz bulunuyor.
Evet. Kurumsal kurulumlarda KVKK odakli veri isleme kontrolleri ve saklama politikalari desteklenir.
Sorular, yaşadığınız problemler, görüş, öneri ve yeni özellik fikirleriniz için bize ulaşın.
Bize Ulaşın
